Skargi i wnioski pacjentów
Przychodni PROSMED s.c.
przyjmuje Kierownik przychodni mgr Sławomir Gajdka
w środy 9:00- 10:00.
Skargi i wnioski mogą być wnoszone przez skarżącego ustnie, telefonicznie lub/i pisemnie.
Protokół składania skargi/wniosku stanowiący załącznik do Procedury przyjmowania i rozpatrywania skarg i wniosków w
Przychodni PROSMED s.c. Sławomir Gajdka, Marcin Łaszewski
w Grabowie nad Prosną, ul. Wodna 2a, dostępny w recepcji przychodni.
Procedura przyjmowania i rozpatrywania skarg i wniosków w
Przychodni PROSMED s.c. Sławomir Gajdka, Marcin Łaszewski
w Grabowie nad Prosną, ul. Wodna 2a
Rozdział 1
Przepisy Ogólne
§ 1
- Procedura reguluje sposób przyjmowania i rozpatrywania skarg i wniosków w Przychodni PROSMED s.c. Sławomir Gajdka, Marcin Łaszewski z siedzibą w Grabów n. Prosną, ul Wodna 2a, zwaną dalej Przychodnią.
- Procedura reguluje sposób przyjmowania i rozpatrywania skarg i wniosków w sposób gwarantujący:
a. równe traktowanie stron,
b. zachowanie obiektywizmu,
c. przestrzeganie obowiązujących przepisów prawa
Rozdział 2
Tryb składania skarg dotyczących udzielania świadczeń zdrowotnych
§ 2
- W przypadku, gdy skarga dotyczy w szczególności:
a. zachowania personelu medycznego tj.: lekarza, pielęgniarki, mgr rehabilitacji, technika rehabilitacji, pracownika obsługi itp.,
b. sposobu i jakości udzielenia świadczenia zdrowotnego,
c. odmowy udzielenia świadczenia zdrowotnego,
w pierwszej kolejności Skarżący zwraca się do bezpośredniego przełożonego pracownika tj. kierownika Przychodni.
2. Skarżący może również zwrócić się do:
a) Dział Skarg, Wniosków i Informacji działający w strukturach Wydziału Spraw Świadczeniobiorców i Współpracy Międzynarodowej Wielkopolskiego Oddziału NFZ
Pacjenci mogą kontaktować się z Działem osobiście od poniedziałku do piątku, w godz. od 8 do 16 – ul. Piekary 14/15, 3 piętro, pokój nr 301 lub telefonicznie: 61 850 60 75, 61 658 04 07, 61 658 04 51.
Do dyspozycji pacjentów jest również bezpłatna infolinia 0 800 800 805 działająca 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Od poniedziałku do piątku, w godzinach od 8 do 16 można kontaktować się telefonicznie z Sekcją Informacji pod numerami telefonów:61 850 60 36, 61 850 60 72 oraz 691 626 331.
Rzecznik Praw Pacjenta w Oddziale Wojewódzkim:
- czuwa nad przestrzeganiem praw pacjenta w placówkach służby zdrowia,
- udziela odpowiedzi na skargi i pytania pacjentów,
- interweniuje w szpitalach i przychodniach.
b) Centrala NFZ w Warszawie ul. Grójecka 186, tel. 22 572-61-55.
Rzecznik Praw Pacjenta w Centrali:
- koordynuje i nadzoruje pod względem merytorycznym pracę Rzeczników Praw Pacjenta w oddziałach wojewódzkich NFZ,
- ochrania interesy osób ubezpieczonych
c) Biura Rzecznika Praw Pacjenta, które znajduje się w Warszawie, ul. Długa 38/40, bezpłatna infolinia 0-800-190-590.
d) Okręgowego Rzecznika Odpowiedzialności Zawodowej, który działa przy Wielkopolskiej Izbie Lekarskiej, 61-734 Poznań, ul. Nowowiejskiego 51, Centrala (61) 852-58-60
e) Okręgowej Izby Pielęgniarek i Położnych w Kaliszu, 62-800 Kalisz ul. Korczaka 4a 62 757 04 31
Rzecznik Odpowiedzialności Zawodowej ocenia pracę lekarzy i pielęgniarek w zakresie:
- należytej staranności wykonywanego zawodu,
- błędów popełnionych w czasie wykonywania pracy,
- naruszenia przez lekarza czy pielęgniarkę zasad etyki zawodowej,
- naruszenia przepisów o wykonywaniu zawodu lekarza lub pielęgniarki i położnej.
3. Jeżeli skarżący nosi się z zamiarem uzyskania odszkodowania za poniesione szkody z winy Przychodni to występuje z roszczeniem do kierownika Przychodni, a następnie do ubezpieczyciela Przychodni z roszczeniem majątkowym.
4. Przychodnia ma obowiązek udzielić informacji poszkodowanemu odnośnie nazwy i adresu ubezpieczyciela.
Rozdział 3
Przyjmowanie skarg i wniosków
§ 3
- Kierownik Przychodni PROSMED s.c przyjmuje w sprawie skarg i wniosków w siedzibie przychodni: 63-520 Grabów nad Prosną, ul. Wodna 2a, środa 9:00 – 10:00.
- W przypadku nieobecności kierownika w sprawie skarg i wniosków przyjmuje osoba upoważniona przez kierownika.
- Informacja dotycząca przyjmowania skarg i wniosków umieszczona jest w widocznym miejscu w Przychodni PROSMED.
- Skargi i wnioski mogą być wnoszone przez skarżącego ustnie, telefonicznie lub/i pisemnie.
- Protokół składania skargi/wniosku stanowi zał. nr 1 do Procedury.
- O tym, czy pismo jest skargą lub wnioskiem, decyduje treść pisma, a nie jego forma zewnętrzna.
- Skargi lub wnioski podlegają rejestracji w rejestrze skarg, znajdującym się w rejestracji w Przychodni PROSMED.
Rozdział 4
Rozpatrywanie skarg i wniosków
§ 4
Skarga może dotyczyć w szczególności:
a. zaniedbania obowiązków służbowych,
b. nienależytego wykonania świadczenia zdrowotnego,
c. niewłaściwego zachowania,
d. naruszenia praw skarżącego,
§ 5
Wniosek może dotyczyć w szczególności:
a. ulepszenia i usprawnienia organizacji pracy,
b. zapobiegania nadużyciom,
c. ochrony własności,
§ 6
Tryb rozpatrywania skargi i wniosków:
a. skarga anonimowa – nie zawiera imienia i nazwiska oraz adresu skarżącego – pozostawia się bez rozpoznania,
b. wnoszona ustnie – obowiązuje tryb postępowania określony dla rozpatrywania skarg lub wniosków wnoszonych pisemnie.
c. wnoszona telefonicznie – załatwia się sprawę w sposób natychmiastowy lub obowiązuje tryb postępowania określony dla rozpatrywania skarg lub wniosków wnoszonych pisemnie.
§ 7
- Skargi i wnioski powinny być rozpatrywane bez zbędnej zwłoki, nie później jednak niż w ciągu miesiąca od daty wpływu.
- W przypadku nie rozpatrzenia skargi lub wniosku w terminie, o którym mowa w pkt. 1 należy zawiadomić skarżącego lub wnioskodawcę o przyczynach przedłużania postępowania wyjaśniającego i wskazać nowy termin rozpatrzenia.
Rozdział 5
Postanowienia końcowe
W sprawach nie określonych niniejszą Procedurą stosuje się przepisy Kodeksu postępowania administracyjnego i przepisy wykonawcze oraz przepisy Ustawy o świadczeniach opieki zdrowotnej finansowanych ze środków publicznych z dnia 27.08.2004r (Dz. U. nr 210, poz. 2135 ze zm.).